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E-Réputation : manifeste d’un ancien activiste

22 Nov

Comment gérer efficacement les crises dans l’univers complexe des médias sociaux

Avec l’émergence des médias sociaux comme outil d’opposition et de contestation, l’acceptation sociale est devenue un enjeu de vie ou de mort pour plusieurs projets et le rapport de force a été redéfini par l’accessibilité et l’incroyable portée des médias sociaux. Longtemps, les entreprises pouvaient agir plus librement et faire fi de l’opposition de citoyens et de groupes de pression. Plus maintenant.

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Tom Liacas est un ancien activiste devenu consultant en réputation auprès d’organisations dont plusieurs auraient fait l’objet d’opposition de sa part, quelques années plus tôt. Son expérience dans le monde militant, alliée à son expertise en médias sociaux, en communications stratégiques et en responsabilité sociale, font de lui un précieux conseiller pour toute organisation qui souhaite apprendre à mieux entrer en relation avec ses parties prenantes.

Son outil? Un manifeste rédigé à l’intention des entreprises, des gouvernements et des institutions publiques et parapubliques. Tom Liacas propose un total de 10 principes regroupés dont les cinq premiers sont qualifiés de principes de « survie » et les cinq suivants, de principes de « succès ».image

Voici, en résumé, les 10 principes
 mis de l’avant par le manifeste:

  1. Vous cacher n’est pas une option
  2. Soyez réaliste : vos adversaires sont plus nombreux
  3. Vous ne contrôlez plus le message
  4. Essayez d’agir comme… un être humain
  5. Apprenez à écouter, sinon…
  6. Reconnaissez que vous n’avez pas toutes les réponses
  7. Exprimez-vous clairement et cherchez à informer
  8. Entourez-vous
  9. Essayez d’être moins méchant
  10. Donnez au suivant, maintenant

Le ton est direct, concret, avec une touche d’humour. Le manifeste traduit surtout une pensée stratégique bien définie et facile à comprendre pour quiconque veut revoir sa conversation avec ses parties prenantes.

Certes, une telle démarche demande beaucoup de temps et d’énergie mais, dans l’univers complexe des médias sociaux, elle est maintenant essentielle pour assurer une saine gestion des enjeux et l’établissement d’une solide réputation, même auprès de vos opposants les plus virulents.

Pour accéder au manifeste et mieux connaître Tom Liacas

 
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Publié par le novembre 22, 2013 dans Médias sociaux, RP, Uncategorized

 

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